이 기준은 서비스 이용약관 제10조(구독 및 자동결제) 제4항·제5항과 제11조(청약철회 및 환불) 제2항·제3항에 따라 회사가 게시하는 환불·해지 기준입니다. 이 기준은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률과 소비자분쟁해결기준보다 회원에게 불리하게 적용되지 않습니다.
1. 크레딧의 종류와 유효기간
유료 충전 크레딧(충전 팩·자동충전으로 구매한 크레딧)의 유효기간은 구매일로부터 5년입니다(약관 제7조 제4항). 구독을 해지한 뒤에도 유효기간 내에는 계속 사용할 수 있습니다. 만료 60일 전과 7일 전에 이메일로 안내합니다.
구독 포함 크레딧은 해당 결제 주기 동안만 유효하며, 주기가 끝나면 소멸하고 다음 주기로 이월되지 않습니다.
무료·체험·프로모션 크레딧은 지급 시 안내한 기간 동안 유효하며 환불 대상이 아닙니다.
크레딧은 무료 크레딧, 구독 포함 크레딧, 유료 충전 크레딧 순서로 차감되며, 같은 종류 안에서는 유효기간이 먼저 끝나는 것부터 차감됩니다.
2. 청약철회 (결제 후 7일 이내)
유료 충전 크레딧은 결제일로부터 7일 이내에 해당 구매분을 전혀 사용하지 않은 경우 수수료 없이 전액 환불됩니다.
구독 요금은 결제일로부터 7일 이내에 해당 주기의 포함 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우 수수료 없이 전액 환불됩니다. 일부를 사용한 경우에는 4항의 계산식을 공제 없이 적용합니다.
이미 사용한 크레딧은 제공이 개시된 부분이므로 청약철회 대상이 아닙니다(전자상거래법 제17조 제2항 제5호). 회사는 결제 전에 상품을 시험할 수 있도록 체험판 크레딧을 제공합니다.
3. 유료 충전 크레딧 잔액 환불 (7일 경과 또는 일부 사용)
환불 금액은 미사용 잔액을 해당 구매 건의 실제 결제 단가로 환산한 금액에서 아래 공제액을 뺀 금액입니다.
공제액은 환산 금액의 10%입니다. 환산 금액이 10,000원 이하인 경우에는 정액 1,000원을 공제합니다. 공제 후 남는 금액이 공제액보다 작은 경우에는 환불하지 않습니다. 공제와 최소 공제액은 실제 결제 금액(부가세 포함) 기준으로 계산합니다.
잔액이 여러 구매 건에 걸쳐 있는 경우, 차감이 오래된 구매분부터 이루어지므로 환불은 최근 구매분부터 정산합니다.
무료·체험·프로모션 크레딧과 구독 포함 크레딧은 이 항의 환불 대상이 아닙니다.
환불이 완료되면 해당 조직의 자동충전은 자동으로 해제되며, 이메일로 안내합니다.
4. 구독 요금 환불과 해지
구독 해지는 대시보드의 결제 설정에서 언제든지 신청할 수 있으며, 다음 갱신일부터 효력이 발생합니다. 남은 기간 동안은 서비스를 계속 이용할 수 있고, 갱신일 전에는 해지 신청을 취소할 수 있습니다.
월간 구독을 주기 중간에 종료하면서 환불을 요청하는 경우, 환불 금액은 (월 요금 − 해당 주기에 사용한 포함 크레딧 × 1원) × 90%입니다. 결제일로부터 7일 이내의 요청에는 10%를 공제하지 않습니다. 환불이 완료되면 구독은 즉시 종료되고 남은 포함 크레딧은 소멸하며, 유료 충전 크레딧은 유지됩니다. 요금과 크레딧 환산액은 부가세 별도 기준이며, 환불액에는 해당 금액의 부가세(10%)가 함께 환불됩니다.
연간 구독을 중도에 종료하는 경우, 환불 금액은 남은 개월 수 × (연간 요금 ÷ 12)에서 10%를 공제한 금액입니다.
서비스 종료, 사전 고지 없는 장기 장애 등 회사의 귀책사유로 구독이 종료되는 경우에는 남은 기간의 요금에 그 금액의 10%를 더하여 환불합니다. 개별 호출의 장애로 인한 크레딧 반환은 약관 제11조 제4항과 과금 정책에 따릅니다.
5. 갱신 결제 실패와 유예 기간
구독 갱신 결제가 실패하면 7일의 유예 기간이 시작됩니다. 회사는 실패 다음 날, 3일째, 7일째에 결제를 다시 시도하며, 시도마다 이메일로 안내합니다. 결제수단을 새로 등록하면 즉시 다시 시도합니다.
유예 기간 중에는 유료 충전 크레딧을 계속 사용할 수 있으나, 새 주기의 포함 크레딧은 결제가 완료될 때까지 지급되지 않습니다.
7일째 시도까지 결제가 완료되지 않으면 구독은 해지되고 등록된 결제수단 정보는 삭제됩니다. 유료 충전 크레딧은 유효기간 내에 계속 사용할 수 있습니다.
6. 정기결제 안내
구독 갱신 결제가 이루어질 때마다 결제 금액, 결제 일시, 결제수단, 다음 갱신일을 이메일로 안내합니다.
연간 구독은 갱신일 7일 전에 갱신 예정 금액과 일시를 이메일로 안내합니다.
구독 요금을 인상하는 경우 인상 30일 전까지 회원의 동의를 받고 해지 조건을 안내합니다. 무료 체험은 결제수단을 등록하지 않으며 유료 구독으로 자동 전환되지 않습니다.
7. 신청 방법과 처리 기한
환불은 대시보드의 결제 설정 또는 아래 이메일로 신청할 수 있습니다. 신청 시 조직 이름과 환불 대상(구독 또는 충전 건)을 알려 주시기 바랍니다.
회사는 신청을 접수한 날로부터 3영업일 이내에 환불을 처리합니다. 원결제 수단으로의 취소를 우선하며, 결제대행사의 취소 가능 기간이 지난 경우에는 계좌이체로 환불하고 이체 수수료 500원을 공제할 수 있습니다.
환불이 지연되는 경우 회사는 전자상거래법 시행령이 정하는 이율로 계산한 지연이자를 지급합니다.
8. 기준의 변경
이 기준을 변경하는 경우 시행일 7일 전에 이 페이지에 게시하며, 회원에게 불리한 변경은 30일 전에 게시하고 이메일로 안내합니다.