서비스 수준 협약(SLA)

1. 플랫폼 가용성

• • apitree API 및 MCP 엔드포인트의 월간 목표 가용성은 99.9%이며, 사전 공지된 정기 점검은 제외합니다.
• • 실시간 상태는 /status, 헬스 엔드포인트는 /api/health 에 공개됩니다.
• • 정기 점검은 가능한 경우 최소 48시간 전에 공지합니다.

2. 원천 데이터 의존 API

• • 스크래퍼 기반 API는 원천 정부·금융 기관의 가용성에 의존하며, 최선노력(best-effort)으로 제공됩니다.
• • 원천에 도달할 수 없거나 원천이 변경된 경우, 요청은 안전하게 실패하며 과금되지 않습니다(과실기반 과금). 이 무과금 보장이 원천측 장애에 대한 실질적 보호입니다.
• • 제3자 원천의 지속적 가용성은 보증하지 않습니다.

3. 지원 및 크레딧

• • 지원: [email protected]. 최초 회신 목표는 영업일 기준 1일이며, 운영 중단(production-down) 신고는 우선 처리합니다.
• • apitree 측 장애로 월간 목표 가용성을 하회한 경우, 영향받은 조직은 서비스 크레딧을 신청할 수 있으며 사안별로 심사합니다.
• • 서비스 크레딧은 현금 환불이 아닌 apitree 크레딧으로 적용됩니다.

4. 변경

본 SLA는 변경될 수 있으며, 중대한 변경은 대시보드와 이메일로 공지합니다. 문의: [email protected].